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錦鴻集團

六安市錦鴻物業管理有限公司系六安本土物業服務企業,成立于2017年6月。是一家打破傳統、匯集年輕一代志愿服務者的物業企業。公司與時代緊密接軌,團隊骨干以新一代年輕志愿服務者為主體,團隊整體年輕化、知識化、專業化,服務理念時代化,服務內容多元化。

公司在六安本土率先導入智能化管理模式、規范化服務方式及機械化作業手段,公司黨支部獲得區委組織部“四星級服務型黨組織”稱號,公司服務政府“兩園一中心”項目,連續5年獲得高新區績效考評“良好”及第。

錦鴻物業多年來始終堅持“以速度傳遞態度,以細節成就口碑”經營理念,牢記使命、精耕細作、持之以恒,致力于打造高端綜合型物業服務企業。通過不斷努力,公司已成長為擁有一支近百人的年輕化、知識化、專業化志愿者服務團隊。公司業務多元化、特色化、專業化,服務業態涵蓋國家機關(高新區管委、高新區政務中心)、商務綜合體(雙創大廈)、高檔連鎖酒店(藝龍美程酒店)、住宅小區(金寧家園小區)、大型工業園區(高新區產業園、創業園)、大型央企(華電六安電廠)、大型私營廠區(杭蕭鋼構、中科冉圖)、公共食堂(高新區機關食堂、產業園食堂、創業園食堂)等各種類型物業。根據物業類型和特色,創造性地為業主提供全方位、多元化、特色化的服務,利用智能化手段、規范化操作、清晰化標準對服務項目進行系統的養護和服務,確保物業的有效保值和價值增值。

我們力行“智能化管理”和“酒店式服務”相結合的模式,認真服務每一位業主。我們熱心面對一切,細心關注需求,暖心對待業主,恒心保持本色,永葆初心使命,時刻關切業主的滿意和認可,推動企業穩步發展。

六年一路風雨兼程,我們始終秉持“初心、熱心、細心、暖心、恒心”的“五心”服務理念,快速度、高品質,給予每一位業主高度的獲得感、幸福感及歸屬感體驗。

展望未來,錦鴻物業將一如既往,與業主單位攜手共進、共同成長、相互佐證,將企業理念和精神“內化于心,外化于行”,潛心打造六安物業領域最受歡迎和尊重的物業管理企業。

 

發展理念

志愿----我們的團隊是一群熱心助人、樂于奉獻、以服務為榮的志愿者集合體。我們團隊的發展不是因為缺人而招人,而是遴選“人生觀、價值觀”一致,尊老愛幼,熱心善良,真誠友好的志同道合者。無共同品質、缺乏志愿服務及助人為樂精神的人,進不了我們的團隊。我們不僅是職業服務者,更是志愿服務者。

年輕----年輕是活力的體現,年輕才能跟得上時代的步伐。萬事萬物都在不斷自我打破、自我挑戰中進化和提升。團隊年輕、思維年輕、服務年輕是我們“快速度、高品質”基礎保障。

專業----專業源于分工,起于訓練。專業的人,做專業的事,是“快速度、高品質”的首要條件。我們著力專業人才的引進和培訓,從最普通的崗位抓起,我們所有專業崗位皆要求持證上崗。公司內部設管理商學院,員工培訓明確分為三個階段:崗前培訓、在職培訓及崗位提升培訓。

創新----創新驅動發展。提升源于不斷打破傳統、打破既有的條條框框。服務沒有邊界,沒有最好。服務品質及客戶體驗的提升,不是千篇一律,不是制度綱常,而是隨業主需求、心理的變化而變化,并得到尊重的心理體驗、新型體驗的漸進過程。

共贏----共贏是服務行業的共同目標,共贏也是服務者的基本追求。共贏是和諧,共贏是幸福。我們追究與業主單位共贏,我們追求與每一位業主共贏,我們獲取共贏前提是“初心、熱心、細心、暖心、恒心”的“五心”服務理念和服務行動,用實際行動踐行理念,力創共贏。

品質保障

作為服務型企業,我們推崇:客戶(業主)的監督權是公司的最高權力??焖俚目蛻簦I主)反饋處理機制和有效的質量管控體系成為錦鴻物業穩步發展的根基。

我們已經形成了“橫向三方,縱向三級”的立體經緯共管體系。

縱向三級

橫向三方

1、長效化的三方互動模式

公司每個項目服務中心一成立,即行構造與業主方、指導方長效化的溝通互動模式。及時受理業主需求、接受業主反饋、溝通管理方式,共建和諧、溫馨、高效、愉悅的項目環境。


2、常態化的檢查巡查方式

為了保證每個項目的服務質量和服務標準,公司品管部根據項目要求,結合公司內控標準制定項目服務的質量標準,下發執行并不定期抽查,不斷優化改進。運營中心負責質量標準執行情況的日常檢查。公司巡查組不定期直接巡查各項目的服務質量。通過多角度、多層級的檢查和評估,保證項目服務質量的穩定和不斷提升。


3、高效的檢查結果評估和整改跟進

各級檢查都有記錄、并匯總評估、評比,在全司范圍內通報,以期相互借鑒。同時,運營中心負責整改的跟進和反饋。


4、現場管理執行8S管理標準

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